Меню

Новые автомобили Автомобили с пробегом Запись на сервис Услуги сервиса

+7 (495) 790-77-77

Mercedes-Benz

AURUS

Voyah

HONGQI

Avatr

LIXIANG

M-HERO

Aito

Zeekr

УСЛОВИЯ (ПРАВИЛА) «КЛУБА ПАНАВТО»

Термины и определения

Компания — Общество с ограниченной ответственностью «Панавто», ОГРН 1067760437910, ИНН 7703618121, КПП 774950001, зарегистрированное по адресу: 143085, Московская обл., г.о. Одинцовский, пгт. Заречье, ул. Торговая, д.4, стр.1.
Сайт — сайт, размещенный в сети Интернет по адресу www.panavto.ru.
Мобильное приложение — мобильное приложение «Панавто», принадлежащее ООО «Панавто».
Личный кабинет — персонализированный интерфейс с набором пользовательских инструментов для пользования персонализированными сервисами на сайте Компании и в мобильном приложении.
Анкета — перечень вопросов, ответив на которые в момент регистрации на Сайте физическое лицо становится Участником «Клуба Панавто» (ФИО, мобильный телефон и т.д.).
«Клуб Панавто» — программа лояльности, предоставляющая участнику особые привилегии (скидки, доп. услуги) и предусматривающая начисление и использование бонусных баллов (кешбэк).
Участник Клуба — физическое лицо старше 18 лет, зарегистрированное в «Клубе Панавто» в соответствии с настоящими условиями, прошедшее процесс обновления мобильного приложения и подтверждения факта ознакомления с настоящими Условиями посредством СМС, а также пользующееся услугами Компании (сервисные услуги, приобретение автомобилей, запасных частей, аксессуаров и т.д.).
Плательщик — физическое лицо, осуществляющее оплату товаров и услуг Компании.
Собственник — физическое лицо, обладающее правом собственности на транспортное средство.
Контактное лицо — физическое лицо, данные которого внесены собственником-Участником Клуба в раздел «Контактные лица» личного кабинета с помощью процедуры подтверждения номера. Контактное лицо может быть самостоятельным Участником Клуба.
Бонусные баллы (баллы) — условные единицы, начисляемые Участникам Клуба на Бонусные карты Участников за совершенные ими покупки товаров/услуг в Компании, которые могут быть использованы в дальнейшем для частичной оплаты товаров и услуг Компании.
Бонусная карта — уникальный номер единого виртуального счета Участника Клуба, на который происходит начисление бонусных баллов и который позволяет идентифицировать Участника Клуба при совершении покупки.
Кешбэк — фиксированный процент стоимости покупки, начисляемый в виде бонусных баллов на Бонусную карту Участника Клуба. Процент и условия получения кешбэка определяются настоящими Условиями.

Общие положения

Настоящие Условия (Правила) «Клуба Панавто» (далее — Условия) определяют для Участников «Клуба Панавто» порядок, правила участия в программах лояльности, далее по тексту «Программы лояльности», ООО «Панавто» (далее — Компания), действующие на территории Российской Федерации.
Настоящие Условия не являются публичной офертой в соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Участие в «Клубе Панавто» не является стимулирующим мероприятием. Целью создания «Клубе Панавто» является повышение лояльности Участников Клуба к Компании.
Участие в «Клубе Панавто» предоставляет Участникам Клуба возможность пользоваться различными привилегиями, предоставляемыми Компанией, а также получать и накапливать баллы за покупки товаров и услуг (кешбэк), реализуемых в Компании, осуществлять в дальнейшем частичную оплату накопленными баллами товаров и/или услуг в Компании.
Вступая в «Клуб Панавто», Участник полностью соглашается с настоящими Условиями (Правилами) и обязуется их соблюдать.
Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке изменять настоящие Условия, в том числе, но не ограничиваясь: устанавливать какие-либо ограничения для накопления и/или списания Бонусных баллов в счет частичной оплаты, изменять размеры и/или условия предоставления привилегий, приостанавливать действие Программ, а также изменять любые иные условия, путем размещения соответствующей информации (в форме объявлений или новой редакции Условий) на Сайте Компании и в мобильном приложении. Участники обязуются самостоятельно отслеживать такие изменения. Любые изменения становятся обязательными для Участника с момента первого входа в Личный кабинет после вступления в силу соответствующих изменений и принятия новых (обновленных) Условий (Правил) «Клуба Панавто».

Регистрация участника. Правила пользования Личным кабинетом

Участие в «Клубе Панавто» является добровольным. К участию допускаются только дееспособные физические лица, достигшие возраста 18 лет, имеющие номер мобильного телефона в федеральном формате.
Датой начала участия в «Клубе Панавто» является дата активации учетной записи Участника в Личном кабинете на сайте Компании или в мобильном приложении.
Участие в «Клубе Панавто» является бесплатным.
Участие в «Клубе Панавто» подразумевает обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика обработки данных размещена на официальном сайте Компании. Обработка данных включает сбор, хранение, передачу, использование и уничтожение данных.
Регистрация Участника в Личном кабинете возможна посредством одного из следующих способов:
- При личном посещении дилерского центра Компании;
- Через личный кабинет на сайте Компании;
- С использованием мобильного приложения Компании.
Регистрация Участника осуществляется при условии предоставления Участником своего полного согласия с Условиями (Правилами) «Клуба Панавто», и также Политикой в отношении обработки персональных данных в Компании путем проставления соответствующей отметки.
При регистрации Участник дает согласие Компании на обработку предоставленных им и/или созданных в процессе использования Сайта, в том числе Личного кабинета, сервисов, служб, программ и продуктов Компании, персональных данных Участника и контактного лица.
При регистрации на Сайте пользователю присваивается логин, совпадающий с номером телефона, указанным пользователем. Код (пароль при регистрации) для подтверждения регистрации отправляется в СМС-сообщении на указанный номер телефона. Пароль для доступа к Личному кабинету может быть изменен Участником после первого входа в Личный кабинет.
Участник Клуба принимает ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранных им данных для доступа к Личному кабинету, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Участник Клуба несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках и/или с использованием сервисов Сайта, в том числе через Личный кабинет Участника, включая случаи добровольной передачи Участником данных для доступа к Личному кабинету Участника третьим лицам на любых условиях. При этом все действия в рамках или с использованием сервисов Сайта через Личный кабинет Участника считаются произведенными самим Участником. Исключение — когда Участник уведомил Компанию о несанкционированном доступе к сервисам Сайта с использованием Личного кабинета Участника и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности данных для доступа к Личному кабинету.
Пользователь обязан немедленно уведомить Компанию, обратившись по телефону 8 (495) 790-77-77 (c 9:00 до 21:00 по МСК, звонок бесплатный) о любом случае несанкционированного доступа и/или нарушении конфиденциальности данных.
В случае смены номера телефона Участнику необходимо лично явиться в Компанию в рабочие часы (с 9:00 до 21:00 по Московскому времени) с документами, удостоверяющими личность, для уведомления сотрудников Компании. Все привилегии Участника при смене номера сохраняются.
В случае смены номера телефона Участник самостоятельно несет ответственность за своевременное изменение логина, осознает возможность доступа нового владельца телефонного номера к Личному кабинету, а также невозможность авторизации по старому номеру.
Участник вправе в любой момент прекратить участие в «Клубе Панавто» путем личного посещения Компании (9:00–21:00 по МСК) и написания заявления. Личный кабинет удаляется после получения заявления. Прекращение участия не приводит к отзыву согласия на обработку персональных данных.
С момента удаления Личного кабинета восстановление доступов к сервисам Сайта с использованием данных этого Личного кабинета невозможны.
На один номер телефона может быть зарегистрирован только один Участник. При выявлении дубликатов Компания вправе заблокировать всех, кроме самого раннего по дате регистрации.
Доступ в Личный кабинет осуществляется с использованием в качестве логина номера телефона и установленного ранее пароля. Каждый Участник идентифицируется по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации.
После регистрации Участник не может самостоятельно отредактировать персональные данные в Личном кабинете — только при личном визите в Компанию.
Регистрируясь, Участники обязуются указывать полную и достоверную информацию, следить за ее актуальностью и самостоятельно несут риски, связанные с предоставлением недостаточной и/или недостоверной информации.

Накопление и использование бонусных баллов

В Компании действует Кешбэк программа по накоплению бонусных баллов — % Кешбэка.
Основной расчетной единицей является Балл. 1 Балл эквивалентен 1 рублю РФ.
Баллы начисляются только Участникам «Клуба Панавто» в рамках их индивидуальных виртуальных счетов (бонусных карт) в Личном кабинете.
Начисление баллов производится в случае приобретения Участником товаров/услуг в Компании (подробнее — п.4.14). Начисление баллов осуществляется по истечению 30 календарных дней с момента оплаты.
Срок действия 1 балла — 14 календарных месяцев с момента начисления. По истечении срока неиспользованные баллы сгорают.
Виды баллов: Обычные Баллы (ОБ) — передаваемые; Личные Баллы (ЛБ) — непередаваемые.
Участник вправе использовать баллы для частичной оплаты последующих покупок товаров/услуг в Компании.
Списание баллов осуществляется с бонусной карты по инициативе Участника при условии предоставления сотруднику Компании кода из SMS.
При списании баллов отправляется SMS-уведомление со сведениями о списании и остатке. Списание возможно не более лимитов по п.4.17.
Возможностью частичной оплаты может воспользоваться и Контактное лицо, указанное в Личном кабинете.
Начисление баллов может быть произведено любому клиенту (доверенному лицу) по его просьбе при условии регистрации в «Клубе Панавто».
Допускается начисление баллов через контактное лицо, указавшее номер телефона Участника.
Приоритет к списанию имеют «Личные баллы», затем «Обычные».
Начисление баллов:
- Покупка автомобиля — 0,5% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Обслуживание в сервисном центре — 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Приобретение аксессуаров и запасных частей — 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Оплата услуг тюнинга — 1% от суммы кассового чека (за вычетом всех скидок);
- Промоакции — в размере, определяемом программой/акцией;
- Если регистрация в «Клубе Панавто» была до вступления в силу настоящих условий, производится доначисление за покупки в течение 365 дней до даты принятия новых условий;
- При первичной регистрации начисляется 500 приветственных Личных бонусных баллов (непередаваемых).
Информация о движении баллов хранится 3 года с момента события.
Частичная оплата доступна только по товарам/услугам, для которых она предусмотрена (п.4.17).
Лимиты списания баллов:
- Оплата хранения шин — до 99% стоимости;
- Аренда автомобиля — до 30% стоимости;
- Сервисное обслуживание — до 15% стоимости;
- Приобретение аксессуаров и запасных частей — до 30% стоимости.
Резервирование Баллов в счет последующей оплаты услуг по хранению шин производится исключительно в момент оформления и передачи шин на хранение Компании.
Списание Баллов в счет оплаты Заказа не допускается в следующих случаях:
- Если в составе Ремонтного заказа применяются специальные акционные предложения, скидки, промо-коды или иные виды ценового стимулирования, предоставляемые Компанией по собственному усмотрению, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями такой акции;
- Если Заказ включает в себя оплату работ и/или услуг, оказываемых третьими лицами (подрядчиками) от имени или за счет Компании;
- Если Заказ включает в себя оплату товаров, отнесенных Компанией в установленном порядке к категории неликвидов (товаров, не пользующихся устойчивым спросом, с истекающим или истекшим сроком годности, сезонных товаров вне сезона их реализации и иных аналогичных товаров).
Актуальный перечень таких товаров определяется Компанией в одностороннем порядке.

Передача бонусных баллов

Обычные Баллы могут быть переданы другим зарегистрированным Участникам Клуба с комиссией 20% от суммы передачи.
Личные баллы являются непередаваемыми и к передаче не подлежат.
По результатам перевода баллов у каждого из Участников в разделе «Сообщения» появляется уведомление о переводе/получении (количество, отправитель, получатель, дата и время).

Акции и специальные предложения

В Компании действуют временные и постоянные акции.
Временные акции — специальные предложения Компании, ограниченные по времени (сезоны, праздники, события и т.д.).
Постоянные акции — специальные предложения, действующие всегда.
Действующие постоянные акции:
- За заполнение профиля (e-mail, дата рождения, интересы и т.д.) в ЛК — начисление ______ бонусных баллов;
- «Приведи друга» — 10 000 бонусных баллов за каждого приглашённого друга, который ранее не обслуживался в Компании и совершит покупку/заказ услуг от 50 000 ₽. Контактные лица не могут стать друзьями;
- Бонусы ко дню рождения — 1 000 бонусных баллов, начисляемых за 7 дней до даты рождения, действуют 14 дней после даты рождения;
- «Счастливые часы» — дополнительные бонусные баллы за запись на обслуживание в определённые часы (зависит от набора услуг, бренда, марки, даты и времени; условия размещаются дополнительно на сайте и в приложении).

Уровни участия и привилегии

Уровни участия
- Basic: регистрация в программе.
- Standart: покупка автомобиля стоимостью до 9 999 999 руб. или сервисные услуги на сумму от 250 000 руб.
- Premium: покупка автомобиля стоимостью от 10 000 000 до 24 999 999 руб. или сервисные услуги на сумму более 500 000 руб.
- Elite: покупка автомобиля стоимостью от 25 000 000 руб. или сервисные услуги на сумму более 1 000 000 руб.

Привилегии по уровням

Привилегии	Basic	Standart	Silver	Elite
Комплексная мойка (только марки машин, новых авто имеющихся в компании в списке продаж)	1 раз в год	2 раза в год	4 раза в год	6 раз в год
Озонирование	1 раз в год	2 раза в год	4 раза в год	6 раз в год
Использование переговорных зон в Панавто Сити / коворкинг в ресторане	коворкинг	коворкинг	Переговорные зоны	Переговорные зоны
Скидка в ресторане	5%	10%	15%	20%
Приглашение на закрытые мероприятия (акции, выездные, от импортера)
Удаленная выдача нового автомобиля (в пределах МКАД)
Индивидуальные условия авансирования нового автомобиля
Индивидуальные условия Трейд Ин - обмен с преимуществами
Тестовый а/м (пробная поездка на 1-2 дня,при наличии возможности)
Выездной тест-драйв (в пределах МКАД)
Удаленное продление полиса КАСКО / ОСАГО без визита в Панавто (в пределах Москвы и МО)
Хранение шин (без покупки у нас)
Химчистка				1 раз в год
Условия предоставления подменного автомобиля на время ремонта (вне гарантийных случаях, срок по согласованию)

Переход на следующий уровень накоплений происходит автоматически при выполнении условий для перехода, если иной момент перехода не установлен настоящими Условиями.
Для перехода на следующий уровень необходимо приобретение автомобиля или сервисных услуг в пределах сумм, указанных в п. 7.1 настоящих Условий.

Прочие условия

Компания имеет право отправлять уведомления для Участников Клуба путем отправки сообщений через мобильное приложение, e-mail или SMS.
Бонусные баллы не подлежат переводу в денежные средства. Это условие является окончательным и не подлежит изменению.
Любые финансовые операции с баллами осуществляются только через платформу Компании.
Добавление контактных лиц Участником Клуба:
- Участник Клуба может самостоятельно, на свой страх и риск, добавить контактное лицо в свой личный кабинет, указав его ФИО и номер телефона;
- Добавляя контактное лицо, Участник принимает на себя всю ответственность за совершенные действия этим контактным лицом.
При отмене покупки, заказа или услуги баллы, использованные для частичной оплаты, возвращаются на виртуальный счет Участника (бонусную карту) в течение 30 рабочих дней.

Ответственность и исключения

Компания несёт ответственность за:
- Своевременное начисление бонусных баллов в соответствии с настоящими Условиями;
- Обеспечение технической доступности мобильного приложения и Личного кабинета;
- Защиту персональных данных Участников Клуба в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Предоставление Участникам актуальной информации об условиях и изменениях настоящих Условий, программ лояльности, акций, специальных предложений и т.д.
Компания не несёт ответственности за:
- Потерю Участником доступа к мобильному приложению или ЛК по причинам, не зависящим от Компании;
- Ошибки или задержки в начислении бонусных баллов, вызванные действиями третьих лиц;
- Утрату или несанкционированное использование баллов Участниками Клуба;
- Действия лиц, подключенных как «контактные лица» к личному кабинету Участника;
- Последствия передачи бонусных баллов другим Участникам Клуба.
Участник Клуба обязуется:
- Предоставлять достоверные данные при регистрации и обновлении личной информации;
- Не передавать третьим лицам доступ к Личному кабинету или мобильному приложению;
- Соблюдать Условия «Клуба Панавто», программ, акций и т.д.;
- Нести ответственность за несоблюдение условий, включая попытки злоупотребления или обхода условий;
- Следить за актуальностью списка контактных лиц;
- Нести ответственность за все действия добавленных им контактных лиц.
Участнику Клуба запрещается: создание дублирующих профилей; при обнаружении дубликатов все баллы, начисленные за повторные аккаунты, аннулируются.
Уведомление о прекращении или приостановке действия «Клуба Панавто», настоящих Условий считается сделанным надлежащим образом в день размещения уведомления на Сайте или в мобильном приложении.
Все споры разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
По вопросам Участник вправе обратиться в службу поддержки через мобильное приложение или по телефону 8 (495) 790-77-77.